消費生活相談室

消費生活相談

　商品の購入やサービスなどの契約トラブル、悪質商法による被害など、消費生活に関するご相談をお受けし、専門の相談員が解決のお手伝いをいたします。

受付時間

・月曜日～金曜日（祝祭日・年末年始を除く）

　午前9時30分から正午／午後1時から3時30分

・1回の相談は、おおむね30分を目安にお受けします。

相談方法

（1）電話相談　📞042-312-8712（通話料はご負担ください。）

（2）来所相談　予約制ではありません。電話相談も含めて順番に受け付けます。

（注釈）原則として、契約者ご本人からご相談ください。

契約者が未成年、支援が必要などのときは、親族・代理の方も可能です。

相談できること

（1）消費者と事業者間の消費トラブルのご相談を受け付けます。

（個人間、事業者間トラブルや相続の相談は受け付けできません。）

（2）初めての相談を受け付けます。

（他の消費生活センターに相談している内容は、受け付けできません。）

（注釈）不明点はお問い合わせください。

ご留意点

（1）氏名、住所、電話番号、性別、年齢、職業、（相談内容により）家族構成や適切な助言のため必要とする内容などをお聞きします。

　お聞きできないときは、回答内容が限定されることがあります。

（2）契約にかかわる書類などを可能な限り準備いただき、ご相談ください。

（3）最初に受け付けた相談員が、最後まで対応します。相談員の変更はできません。

（4）相談中の録画、録音はお断りします。

（5）大声を出す、虚偽の申告や一方的な話を続けるなど、当相談室が対応困難と判断したときは、相談対応を終了することがあります。

【個人情報と相談情報の取扱い】

・取得した個人情報等は、事業者に契約内容を確認する際に利用します。

・相談情報は、全国消費生活情報ネットワーク・システム（PIO-NET)に登録・蓄積します。また、個人識別情報（氏名、住所、電話番号等）を除き、性別・年齢等の属性及び相談概要は、同種の相談処理や消費者教育・啓発活動において活用します。